في شركة الجعيب، نلتزم بتقديم منتجات وخدمات تتماشى مع أعلى معايير الجودة لتلبية توقعات عملائنا.
ومع ذلك، نقدر حقك كمستهلك في الاسترداد وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح السياسات التالية شروط وأحكام الاسترداد:
أولاً: شروط قبول الاسترداد
- المنتجات المعيبة:
- يتم قبول طلبات الاسترداد للمنتجات التي تحتوي على عيوب في التصنيع أو التي وصلت بحالة غير سليمة.
- تشمل العيوب المنتجات التي لا تطابق تفاصيل الطلب أو التي تعرضت لأضرار أثناء الشحن.
- المنتجات المصممة حسب الطلب:
- المنتجات المخصصة وفقًا لاختيار العميل (مثل المطابخ، المغاسل، والخزائن) لا يمكن استرداد قيمتها، إلا إذا ثبت وجود عيب في التصنيع أو المواد.
- الإطار الزمني لتقديم الطلب:
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- الحالة المطلوبة:
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومرفقة بجميع ملحقاتها الأصلية.
ثانياً: خطوات عملية الاسترداد
- تقديم الطلب:
- يتم تقديم طلب الاسترداد عبر القنوات الرسمية للشركة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أو زيارة أحد فروعنا).
- مراجعة الطلب:
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتحقق من أسباب الاسترداد وفقًا للشروط الموضحة أعلاه.
- معالجة الطلب:
- في حالة قبول الطلب، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 إلى 15 يوم عمل.
ثالثاً: الاستثناءات
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب من قبل العميل لا تشملها سياسة الاسترداد.
- أي منتج تجاوزت فترة تقديم الطلب الزمنية لن يكون مؤهلاً للاسترداد.
رابعاً: التزامات قانونية
- تخضع هذه السياسة لأنظمة وزارة التجارة السعودية ونظام حماية المستهلك.
- يتم توفير خدمة إصلاح أو استبدال للمنتجات المعيبة التي لا يمكن استرداد قيمتها، بما يتوافق مع القوانين السعودية.